Bijna een op de zeven Belgen is de voorbije twee jaar veranderd van hoofdbank of heeft daar plannen toe. Dat leert een onderzoek van consultant Ernst & Young. De beweging heeft veel te maken met de crisis in de financiële sector. Want de studie leert dat 47 procent van de Belgen vindt dat die crisis zijn vertrouwen in de bankenindustrie negatief tot zeer negatief beïnvloed heeft.

Ernst & Young ondervroeg in augustus en september vorig jaar 6.140 retailklanten van banken in zes Europese landen. De consultant wou vooral peilen naar de belangrijkste factoren die klantentrouw beïnvloeden. In ons land werden 1.080 gebruikers van financiële diensten aan de tand gevoeld.

Van hen zegt 9 procent de voorbije twee jaar zijn hoofdbank ingeruild te hebben voor een andere. Onder hoofdbank verstaat Ernst & Young de bank waar het loon gestort wordt of waar de meest gangbare bankproducten worden afgenomen. In totaal stapte zelfs 35 procent van de Belgen ooit over naar een andere hoofdbank.

Dat is beduidend meer dan het gemiddelde van de zes onderzochte landen (24%). Maar in die zes landen samen is een grotere groep de voorbije twee jaar veranderd (12%). Er blijken ook minder Belgen van plan te zijn om een andere hoofdbank te zoeken: 6 procent tegen 11 procent gemiddeld voor de zes landen.

Niettemin is dus 15 procent van de ondervraagden in ons land de afgelopen twee jaar - de crisisperiode - naar een andere hoofdbank gestapt of wil dat doen. Dat is opvallend omdat Belgische bankklanten, net als Franse, uit diverse onderzoeken naar voren komen als trouw. In ons land blijft volgens Ernst & Young 65 procent meer dan tien jaar bij zijn hoofdbank, tegen gemiddeld slechts 51 procent in de zes landen. Maar die trouw brokkelt af: van degenen die willen veranderen, is het leeuwendeel (78%) al meer dan een decennium trouw aan zijn hoofdbank.

‘Er is een versnelling van de beweging waarbij klanten weggaan van hun hoofdbank, ook in Frankrijk en België’, zegt Pierre Pilorge, die bij Ernst & Young instaat voor advies aan de financiële sector in Europa. ‘De bankiers moeten zich vragen beginnen stellen want het is geen automatisme meer dat klanten blijven.’

Bron De Tijd

Bedrijfsadvies | Krediet | Kredietaanvraag | Bedrijfskapitaal | Kredietbegeleiding | Kapitaalbehoefte | Bankkrediet | Kredietbemiddeling | Investeringskrediet | Kredietbemiddelaar | Kredietadvies